|
CSQ-navn
|
CSQ som anropet settes i kø til.
|
|
CSQ-ID
|
Unik ID for kontakttjenestekøen.
|
|
Agentnavn
|
Fornavn og etternavn på agenten som behandlet anrop for denne CSQ-en.
|
|
Linje
|
Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
|
|
Samtaler håndtert
|
Anrop som ble satt i kø til denne CSQ-en og besvart av denne agenten i rapportperioden.
|
|
Taletid – gjsn.
|
Gjennomsnittlig taletid for alle anrop som agenten behandlet for denne CSQ-en. Taletid er forløpt tid mellom tidspunktet når en agent besvarer et anrop, og tidspunktet når anropet frakobles eller overføres, minus ventetid.
Gjennomsnittlig taletid = total taletid / antall anrop behandlet
|
|
Taletid – totalt
|
Total taletid for alle anrop som agenten behandlet for denne CSQ-en.
|
|
Arbeidstid – gjsn.
|
Gjennomsnittlig tid som en agent tilbrakte i arbeidstilstand etter anrop.
Gjennomsnittlig arbeidstid = total arbeidstid / antall behandlede anrop
|
|
Arbeidstid – totalt
|
Total tid som en agent tilbrakte i arbeidstilstand etter å ha mottatt anrop.
|
|
Total ringetid
|
Forløpt tid mellom tidspunktet for et anrop, og tidspunktet anropet ble besvart av en agent, rutet til en annen agent, eller frakoblet. Dette feltet er tomt hvis anropet ikke ble rutet til en agent.
|
|
Anrop på vent
|
Anrop som agenten satte på vent.
|
|
Ventetid – gjsn.
|
Gjennomsnittlig ventetid for anrop som agenten satte på vent. Ikke relevant for ikke-Unified CCX-anrop.
Gjennomsnittlig ventetid = total ventetid / antall anrop som er satt på vent.
|
|
Ventetid – totalt
|
Total tid anropet er på vent. Ikke relevant for ikke-Unified CCX-anrop.
|
|
Ring uten svar
|
Anrop som ble rutet til agenten, men ikke besvart av agenten.
|